Para clientes
Cuéntenos qué salió mal
Tomamos en serio cada queja y nos encargamos de ella nosotros mismos. Las quejas no se devuelven sin más al negocio. Le acusaremos recibo de la suya en un plazo de [ACK_DAYS] días hábiles y procuraremos resolverla en [RESOLVE_DAYS] días.
Qué pasa después
Tres pasos, y le avisamos en cada uno
No tiene que estar detrás de nosotros. Esto es lo que hacemos en cuanto recibimos su queja.
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Le acusamos recibo
En un plazo de [ACK_DAYS] días hábiles recibirá un correo electrónico con un número de referencia, para que siempre sepa de qué caso hablamos cuando le escribamos.
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Lo investigamos
Leemos lo que nos contó, revisamos el registro de su solicitud y pedimos su versión al negocio y a la financiera. No nos limitamos a devolverle su queja al negocio.
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Le damos una respuesta
Le escribimos para contarle qué encontramos y qué vamos a hacer al respecto. Procuramos terminar en [RESOLVE_DAYS] días. Si va a tardar más, le explicamos por qué antes de que se cumpla ese plazo.
Su queja
Complete esto una sola vez y nosotros nos encargamos del resto. Si no está seguro de algún dato, escriba lo que recuerde. Lo demás lo podemos buscar nosotros.
Fotos y documentos
Si tiene fotos, una copia de un contrato, un mensaje de texto o cualquier otra cosa que ayude, descríbalo con sus propias palabras al contarnos qué pasó. Por favor, no intente adjuntarlo aquí.
En cuanto se abra su caso, el equipo de quejas le escribirá por correo electrónico para pedirle los archivos que necesite, así sus documentos llegan directamente a las personas que atienden su queja.
También puede acudir a otra instancia
También puede comunicarse en cualquier momento con la Oficina para la Protección Financiera del Consumidor (CFPB) o con el regulador de su estado. No tiene que esperar a que terminemos ni necesita nuestro permiso. Cuando lo haga, identifique a la empresa como Galaxian Inc. (ProLevelUp).
La CFPB recibe quejas en consumerfinance.gov.
Si prefiere escribirnos a su manera, también puede enviar su queja por correo electrónico a info@prolevelup.app.
Sepa en qué situación está
Ayuda saber a qué tiene derecho y cómo funciona en realidad la solicitud que completó.