Centro de confianza
Cómo protegemos a los clientes
ProLevelUp es un producto de Galaxian Inc. Un cliente que mira opciones de financiamiento muchas veces está teniendo un mal día, con prisa y de pie en el mostrador de otra persona. Estos son los controles que incluimos para que quien solicita entienda lo que firma y pueda irse sin presión alguna.
Controles
Diez cosas que hacemos en cada solicitud
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El costo total primero
Cada oferta muestra el importe total a pagar como su cifra más grande, para que el costo real sea lo primero que el cliente lea.
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Pantalla de advertencia para lease-to-own
Antes de que alguien acepte una oferta de lease-to-own (arrendamiento con opción de compra), mostramos el precio de contado, el total que pagaría y la diferencia entre ambos.
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Guardar y decidir después
El cliente puede detenerse, pensarlo y volver a las mismas opciones sin llenar una solicitud nueva.
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El cliente escribe sus propios datos
El personal del comercio no puede llenar la solicitud por otra persona. Quien solicita escribe su propia información.
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Primero la consulta suave
Muchas financieras usan una consulta suave que no afecta su puntaje de crédito. Algunas requieren una consulta completa, y se lo decimos antes de contactarlas.
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Consentimiento en lenguaje claro
El consentimiento está escrito para leerse, no para pasarlo por alto, y guardamos el texto exacto que se mostró en cada solicitud.
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Capacitación del personal
El personal del comercio recibe capacitación antes de empezar, incluida una lista de cosas que nunca debe decirle a un cliente sobre el financiamiento.
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Supervisión de los comercios
Comparamos la proporción de lease-to-own, las cancelaciones y las quejas de cada comercio con negocios similares, y actuamos sobre los casos atípicos, incluso retirando a un comercio.
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Nuestra propia línea de quejas
No tiene que pasar por el comercio ni por la financiera. Presente su queja directamente con nosotros y la investigaremos.
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Nunca cobramos al cliente
ProLevelUp nunca le cobra una comisión al cliente. Las financieras fijan sus propias tasas y cargos, que se muestran antes de que usted acepte.
Antes de que alguien firme
La pantalla que pone freno
Antes de que alguien acepte una oferta de lease-to-own (arrendamiento con opción de compra), mostramos el precio de contado, el total que pagaría y la diferencia entre ambos. Ocupa toda la pantalla, y el cliente tiene que leerla antes de poder continuar.
Pantalla de ejemplo, solo con fines ilustrativos. Las ofertas, los términos y los costos reales los fija cada financiera y dependen de su solicitud.
Sobre el lease-to-own
El lease-to-own (arrendamiento con opción de compra) es un arrendamiento, no un préstamo. Usted no será dueño del artículo hasta que haga todos los pagos o use una opción de compra anticipada. El costo total de un contrato de lease-to-own suele ser mucho más alto que el precio de contado. Revise el costo total antes de firmar.
Si algo salió mal, díganoslo
Puede presentarnos una queja directamente y también puede leer a qué tiene derecho en cada paso.